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Conformément à l'article 12 du décret royal 870/2013 du 8 novembre, qui réglemente la vente à distance au public, par le biais d'internets, de médicaments à usage humain non soumis à prescription médicale, Farmaciasdirect n'acceptera pas les retours de médicaments une fois qu'ils auront été dispensés et livrés au client.
Médicaments endommagés pendant le transport : Vous disposez d'un délai de 24 heures pour nous envoyer la réclamation, en suivant la même procédure de retour que celle du point 3 (Produit endommagé/cassé).
Médicaments fournis par erreur : Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires pour nous envoyer votre réclamation, en suivant la même procédure que pour le retour d’un produit erroné.
Dans ces cas, Farmaciasdirect se chargera de collecter les produits puis de procéder à leur destruction.
Vous pouvez retourner une commande ou un produit dans les cas suivants :
Vous recevez une commande et vous changez d'avis ou elle ne correspond pas à vos attentes (bien que le produit reçu soit conforme à celui acheté).
Vous souhaitez annuler une commande confirmée qui est déjà en préparation ou en cours d'expédition lorsque nos agents prennent en charge le problème. Dans ce cas, vous devrez refuser le colis lorsque le transporteur procédera à la livraison.
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, via notre formulaire de contact et fournir les informations suivantes :
Référence de commande (n° 5 chiffres) .
Produit à retourner ou indication s'il s'agit de la commande complète.
Photos du produit ou de la commande à retourner (uniquement si vous avez déjà reçu la commande).
Motif du retour.
Conformément à l'article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander le retour, sauf si l'une des exceptions au droit de rétractation s'applique.
2) Une fois la demande de retour reçue et la documentation vérifiée par le service compétent, nous enverrons un coursier récupérer le produit en question.
Pour le retour, veuillez utiliser le carton et l'emballage d'origine. À défaut, utilisez tout autre emballage garantissant la bonne réception du produit dans nos locaux. Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette : le transporteur s'en chargera.
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ne doivent pas être descellés.
3) Lorsque le produit arrive dans nos locaux, le service concerné procédera à un examen du produit afin de traiter le remboursement, en déduisant le montant correspondant aux frais de recouvrement, qui seront à la charge du client.
4) Pour initier une réclamation, il sera nécessaire de joindre des photographies de la boîte originale Farmaciasdirect où vous pouvez vérifier son état et où vous pouvez voir l'étiquette de la commande.
*IMPORTANT
Pour effectuer un retour, le produit doit être correctement emballé. Dans le cas contraire, le retour et/ou l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement seront évalués.
*Exceptions au droit de rétractation :
Les produits suivants ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux ou en mauvais état :
Les produits susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, tels que par exemple les produits alimentaires en général (lait infantile, aliments pour bébés, compléments alimentaires, entre autres), sont exclus pour des raisons de protection de la santé, car le contrôle de la qualité est alors compromis.
Produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Des produits qui, après livraison et compte tenu de leur nature, se sont retrouvés indissociablement mélangés à d'autres produits.
Produits personnalisés.
Les emballages de produits doivent être retournés dans leur intégralité, c'est-à-dire que tous les éléments de l'emballage doivent être retournés ensemble. Les retours partiels ou les retours de produits individuels faisant partie d'un emballage ne seront pas acceptés.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou cassé pendant le transport , vous disposez de 24 heures pour déposer une réclamation.
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximum de 24 heures , via notre formulaire de contact et fournir les informations suivantes :
Référence de commande (n° 5 chiffres) .
Produit revendiqué
Joindre des photos :
De la boîte telle qu'elle est arrivée, montrant clairement l'étiquette de transport avec vos coordonnées.
De la boîte, une fois ouverte, montrant le(s) produit(s) endommagé(s) ainsi que son emballage intérieur et ses protections.
Photo du produit endommagé, une fois sorti de son emballage.
Une fois la réclamation reçue et les documents vérifiés par le service compétent, le produit endommagé sera récupéré par le transporteur, et nous procéderons ensuite à l'envoi du nouveau produit.
Lorsque le nouveau colis sera pris en charge par le transporteur, vous recevrez un courriel contenant son numéro de suivi.
*Si le montant des produits endommagés ne dépasse pas 5 €, Farmaciasdirect ne vous enverra pas le produit endommagé, mais vous offrira un bon de réduction pour votre prochain achat d'une valeur équivalente.
IMPORTANT
Si vous recevez un colis présentant des dommages apparents (ouvert, carton froissé, mouillé ou cassé), il est impératif que le client le signale sur le bon de livraison. Sans cette mention, nous ne pourrons accepter aucune réclamation.
Pour effectuer un retour, le produit doit être correctement emballé. Dans le cas contraire, le retour et/ou l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement seront évalués.
Délai de réclamation : 24 heures
En revanche, si vous recevez un colis dont les dommages ne sont pas visibles lorsque la boîte est fermée, mais que lorsque vous ouvrez le colis, son contenu est endommagé (dommages cachés), vous disposez de 24 heures pour faire une réclamation.
Si vous avez reçu un produit défectueux, en mauvais état ou non conforme à votre commande, vous disposez de 3 jours calendaires pour signaler l'incident.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX OU EN MAUVAIS ÉTAT
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximum de 3 jours calendaires, via notre formulaire de contact et fournir les informations suivantes :
Référence de commande (composée de 9 lettres majuscules).
Produit revendiqué.
Veuillez joindre des photos du produit reçu, tel qu'il est arrivé, montrant le défaut que vous signalez. Dans le cas de tests antigéniques, veuillez nous envoyer une photo du résultat si le test s'est révélé négatif, ou une photo du produit s'il est endommagé ou en mauvais état.
2) Une fois la réclamation reçue, la documentation vérifiée par le service compétent et la réclamation acceptée, nous procéderons à l'envoi du produit correct.
3) Dès que le transporteur prendra en charge votre nouvel envoi, vous recevrez un courriel contenant son numéro de suivi. À la livraison, le livreur vous demandera de rapporter les produits défectueux ou en mauvais état.
Pour le retour, veuillez utiliser le carton et l'emballage d'origine. À défaut, utilisez tout autre emballage garantissant la bonne réception du produit dans nos locaux. Il est inutile d'imprimer une étiquette : le transporteur s'en chargera. Le produit retourné doit être en parfait état, non ouvert, non manipulé, avec son emballage d'origine intact et tous ses accessoires, sans autocollants ni ruban adhésif, ni sur le produit ni sur son emballage.
*IMPORTANT
Pour effectuer un retour, le produit doit être correctement emballé. Dans le cas contraire, le retour et/ou l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement seront évalués.
*Si le montant des produits défectueux ou endommagés ne dépasse pas 5 €, Farmaciasdirect ne procédera pas à l'envoi du produit, mais vous remettra un bon de réduction valable sur votre prochain achat pour le montant correspondant de ces produits.
Si vous avez reçu un produit erroné, vous disposez de 7 jours calendaires pour en faire la réclamation.
PROCÉDURE DE RÉCLAMATION POUR LES PRODUITS DÉFECTUEUX
1) Vous devez nous contacter, dans un délai maximum de 7 jours calendaires, via notre formulaire de contact et fournir les informations suivantes :
Référence de commande (composée de 9 lettres majuscules).
Produit revendiqué.
Joindre des photos :
Du produit reçu.
Du produit reçu, où le code national (CN) est visible, qui se compose de 6 chiffres numériques.
Toute autre photo qui pourrait nous aider à identifier l'erreur (date d'expiration, etc.).
2) Une fois la réclamation reçue, la documentation vérifiée par le service compétent et la réclamation acceptée, nous procéderons à l'envoi du produit correct.
3) Dès que le transporteur prendra en charge le nouvel envoi, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi. À la livraison, le livreur vous demandera de restituer les produits reçus par erreur.
Pour le retour, veuillez utiliser le carton et l'emballage d'origine. À défaut, utilisez tout autre emballage garantissant la bonne réception du produit dans nos locaux. Vous n'avez pas besoin d'imprimer d'étiquette : le transporteur s'en chargera.
Le produit à retourner doit être en parfait état, non descellé, non manipulé, conservant intacts son emballage d'origine et tous ses accessoires, sans autocollants ni ruban adhésif sur le produit ou son emballage.
*IMPORTANT
Pour effectuer un retour, le produit doit être correctement emballé. Dans le cas contraire, le retour et/ou l'envoi d'un nouveau produit ou le remboursement seront évalués.
Si le montant des produits erronés ne dépasse pas 5 €, Farmaciasdirect ne procédera pas à l'envoi, mais vous offrira un bon de réduction valable sur votre prochain achat pour le montant correspondant de ces produits.
Si vous avez reçu une commande et que des produits sont manquants, vous disposez de 3 jours calendaires pour signaler cet incident via notre formulaire de contact en fournissant les informations suivantes :
1) Référence de commande.
Indiquez le produit qui n'est pas arrivé et les unités.
2) Une fois la réclamation reçue et la documentation vérifiée par le service compétent, nous procéderons à l'envoi du ou des produits, le cas échéant.
3) Pour lancer la procédure de réclamation, il sera nécessaire de joindre des photos de la boîte d'origine afin de vérifier son état.
4) Lorsque le nouvel envoi sera pris en charge par l'agence de transport, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi.
*Si le montant des produits manquants ne dépasse pas 5 €, Farmaciasdirect ne procédera pas à l'envoi, mais vous offrira un bon de réduction valable sur votre prochain achat pour le montant correspondant de ces produits.